Pedir perdón no es suficiente

Dicen que en muchas organizaciones jerárquicas es mas fácil pedir perdón que permiso, pero en el amor, y en las relaciones comerciales entre un producto y su público, es mejor no tener que llegar a eso. Porque cuando se llega a la petición múltiple de perdón por numerosos y diferentes errores cometidos, es que de la relación queda poco que salvar. Bien está que el diario London Evening Standard haya lanzado una campaña para pedir perdón a sus lectores, y a quienes no lo son, por sus errores. ‘Sorry for losing touch‘ (perdón por perder el contacto), dice el primero de los carteles que estos días adornan Londres; ‘Sorry for being negative‘ (perdón por ser negativos), ‘for taking you for granted‘ (por darles [a ustedes] por sentados), ‘for being complacent‘ (por ser petulantes) y ‘for being predictable‘ (por ser predecibles) son los siguientes. Aunque un tanto discreta, ya que en lugar del nombre del periódico en los carteles aparece sólo su logo, la campaña describe con precisión los males fundamentales no sólo del London Evening Standard, sino de una buena parte (si no todos) los medios de comunicación tradicionales: pérdida del sentido de la realidad, arrogancia, resistencia al cambio, desprecio a los lectores, sordera ante las críticas, chulería, endogamia… Lo malo es que pidiendo perdón, y menos en una campaña de carteles publicitarios, no se arreglan las cosas. El diagnóstico es correcto, pero ahora hay que tratar al paciente: y si no se hace, la campaña resultará incluso contraproducente, además de tardía. Porque ya no podrán decir que no lo sabían. El resto de los medios tradicionales ya están tardando en aplicarse el cuento; si llegan a tener que pedir perdón público, probablemente será tarde para ellos. Y bien saben los dioses que muchos de ellos tiene mucho, pero muchísimo de qué pedir perdón. ¿Cuántos medios de todos los países han insultado, e insultan aún a diario, la inteligencia de sus lectores? ¿Cuántas genuflexiones tendrían que hacer para alcanzar la redención?