Interactivo no es tener correo

Recibir, y hasta responder correo no basta para hacer interactiva a una página web. La verdadera interactividad está en la cabeza.

La verdadera interactividad es un ejercicio muy difícil para los medios tradicionales. Los diarios, las revistas, las televisiones y las radios están acostumbrados a un modelo en el que ellos hablan y nosotros escuchamos; un tipo de comunicación unidireccional que concede un enorme poder a los medios de comunicación. Y que durante tanto tiempo ha sido el estándar, fijado por la tecnología, que para muchos profesionales es la única manera de transmitir información; él Pensamiento Único.

Por eso casi todos los websites profesionales son tan malos.

Siguiendo el modelo de los diarios el nivel de interactividad más extendido son las Cartas al Director, modelo Internet; una simple dirección de correo a la que enviar notas que el director (o el redactor jefe, o nadie) leerán y tal vez hasta se dignen contestar. Pero que no tiene por qué aparecer siquiera en las páginas, a no ser en la sección específica (Cartas al Director) que nadie lee.

La interactividad es mucho más.

No se trata sólo de proporcionar un sistema de Comentarios que permita opinar en cada noticia a los lectores. No se trata sólo de dar un espacio a los Foros donde discutir temas candentes. No se trata sólo de diseñar las páginas de modo que sea el lector el que tenga el control de la información, y no el medio. Es un problema de actitud.

Se trata de ser tolerante y encajar los golpes. Se trata de humildad.

Los medios estamos demasiado convencidos de tener la razón. Tradicionalmente muchos medios se ven a sí mismos como guardianes de la Libertad de Expresión, y por tanto consideran cualquier crítica o percibido desaire como una afrenta o un ataque. Cuando uno está acostumbrado a dictar qué es y qué no es noticia, y de qué manera se cuenta, cualquier visión alternativa, cualquier crítica (por fundada que pueda estar) puede llegar a considerarse como si le mentasen a uno a la madre. La susceptibilidad extrema, complicada a veces con un importante complejo mesiánico, puede convertirse en enfermedad profesional del periodista.

Cuando esto sucede cualquier crítica es un ataque a los más elevados principios, cualquier discrepancia de opinión un insulto, el más mínimo desdén una afrenta y el modo de pensar del medio está siempre justificado. Cuando la esencia de la Red es el libre y vigoroso intercambio de ideas, y la consiguiente presuposición de que todos tenemos algo que aportar, la susceptibilidad exacerbada sólo provoca ridículo. La esencia de la interactividad es la humildad.

Sólo con humildad se escucha, se valoran las opiniones ajenas, se aprende. Sólo la humildad permite retroceder cuando uno yerra, pedir perdón cuando se equivoca, dar voz a quien opina lo contrario que tú. Sólo la humildad produce buen diseño, proporcionando las herramientas al lector para que tome sus propias decisiones en lugar de imponer las del medio. Un poco más, pues, de humildad es necesaria en la Red, para mejorar la calidad del discurso, dar pie a un verdadero diálogo con los lectores y facilitar el uso de la información.
¿Quién controla? La pelea de Flash |
Como casi todas las tecnologías que pueden usarse para el bien o para el mal, el programa de animaciones en Internet Flash de Macromedia es muy polémico. Para algunos es la forma ideal de mostrar pequeñas películas, con un limitado grado de interactividad (pincha aquí para seguir) o anuncios animados. Para otros es una abominación que depriva al usuario de control sobre su navegación al forzar los elementos de diseño del creador. En esta polémica se resume buena parte del problema de la verdadera interactividad en la Red, que se resume así: ¿quién controla?

- Estudio teórico de interactividad
- Un estudio técnico de interactividad
- Razones contra Flash
- Razones a favor de Flash

Publicado en 20minutos.es